题目类型：
单选题
题目内容
让顾客产生吸引力的关键是令顾客感到由衷的欣喜，“欣喜”等于
正确答案
A
题目解析
吸引力是顾客在与组织打交道过程中对组织产生的真诚的兴趣，这是联结公司与顾客的精神纽带。产生吸引力的关键是令顾客感到由衷的欣喜:“欣喜=期望+1”。P75